Al realizar la verificación KYC en Binance, muchas personas se quedan atascadas en el paso de la foto: la foto del documento es rechazada repetidamente. Si aún no ha comenzado la verificación, primero regístrese en Binance para crear su cuenta, y luego descargue la app de Binance; verificar con fotos desde el teléfono será más conveniente.
Causas comunes de rechazo de fotos de documentos
Foto poco clara
La causa más común es que la foto está borrosa. Manos temblorosas, iluminación insuficiente, distancia demasiado cercana o lejana pueden resultar en fotos poco claras.
Información del documento incompleta
La foto no capturó el borde completo del documento, o parte del texto está obstruido o cubierto por los dedos.
Reflejo severo
El reflejo en la superficie del documento impide leer parte de la información; esto es especialmente común en documentos con cubierta plástica.
Formato de foto incorrecto
La imagen subida no cumple con los requisitos de formato o tamaño. Generalmente se requiere formato JPG o PNG, con un tamaño máximo de 5 MB.
Método correcto para tomar la foto
Entorno de captura
- Elija un lugar con buena iluminación, preferiblemente luz natural
- Evite tomar fotos directamente bajo una luz intensa, que fácilmente causa reflejos
- Coloque el documento sobre un fondo oscuro para crear contraste
Ángulo de captura
- Apunte el teléfono directamente al documento, sin inclinarlo
- Las cuatro esquinas del documento deben estar dentro del encuadre
- Mantenga una distancia adecuada, ni demasiado cerca ni demasiado lejos
- Asegúrese de que el enfoque sea preciso antes de tomar la foto
Notas especiales
- No use flash, ya que causa reflejos fácilmente
- No aplique filtros de belleza ni efectos a la foto
- No use capturas de pantalla en lugar de fotos directas
- Todo el texto y las fotos del documento deben ser claramente legibles
¿Qué hacer si el reconocimiento facial no pasa?
Factores ambientales
- Asegúrese de que la iluminación sea suficiente y uniforme
- Mire directamente a la cámara
- Quítese los lentes, sombrero, mascarilla y otros objetos que obstruyan
- Procure un fondo lo más simple posible
Puntos clave de operación
- Siga las instrucciones en pantalla para realizar los movimientos indicados (parpadear, girar la cabeza, etc.)
- No se mueva demasiado rápido; dele tiempo al sistema para el reconocimiento
- Asegúrese de que su rostro completo esté dentro del marco de captura
Soluciones si falla repetidamente
- Intente en un lugar con mejor iluminación
- Pruebe cambiar entre la cámara frontal y trasera
- Actualice la app a la última versión
- Intente con otro teléfono (podría ser un problema de la cámara)
- Contacte al servicio al cliente para solicitar una revisión manual
Cómo proceder si la verificación es rechazada
Si la verificación es rechazada, el sistema generalmente indica el motivo específico. Corrija el problema y vuelva a enviar. Generalmente no hay límite en el número de envíos, pero si falla consecutivamente muchas veces, puede necesitar esperar un tiempo antes de volver a enviar.
Si definitivamente no puede pasar la verificación automática, puede solicitar un canal de revisión manual a través del servicio al cliente en línea dentro de la app de Binance.